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Professionelle Kommunikation am Telefon

Nutzen

Sie erhalten grundlegende Kenntnisse der Gesprächsführung und erkennen Besonderheiten der Kommunikation am Telefon. Sie lernen, welche Wirkung bestimmte Verhaltensweisen auf ihr Gegenüber haben, und können dies positiv nutzen. Sie können emotionale Gespräche schnell auf eine sachliche Ebene bringen und reagieren sicher und kompetent in schwierigen Situationen.

Inhalt

Wichtige Grundlagen der telefonischen Kommunikation
Auswirkungen des eigenen Kommunikationsstils kennenlernen
Servicesprache

Worte, die ein Lächeln hervorrufen
Reizworte und Killerphrasen vermeiden

Gesprächsführung in schwierigen Situationen

Gelassen mit Angriffen am Telefon umgehen

Unterschiedliche Fragetechniken nutzen
Aktives Zuhören und Paraphrasieren erlernen, damit Gesprächeanders und besser verlaufen
Möglichkeiten der Übung anhand nachgestellter Situation

Zielgruppe

Alle Mitarbeiter/-innen der Verwaltung, bei denen der Telefonkontakt mit Kundinnen und Kunden eine wesentliche Rolle spielt

Methoden

Das Seminar ist eine lebendige Mischung aus Vortrag, Einzel- und Gruppenübungen. Die praktischen Anwendbarkeiten der einzelnen Techniken sowie deren Umsetzbarkeit im beruflichen Alltag stehen imVordergrund. Erfahrungsaustausch und Kommunikation der Teilnehmer/-innen in diesem Seminar werden gefördert.

Standorte und Termine

Mai 2026

Wiesbaden

November 2026

Gießen

Ansprechpartner/-innen

Angela Getto

0611 15799-87 angela.getto@vwak-hessen.de

Seminarnummer

FB-15-05-0900-6701

Seminartage

11. Mai 2026, von 8:30 bis 15:30 Uhr

Dauer

8 UE

Termin

11. Mai 2026

Veranstaltungsort

Verwaltungsakademie Hessen
Verwaltungsseminar Wiesbaden
Kreuzberger Ring 66
65205 Wiesbaden

Gebühr

EUR 161,00 Lehrgangsgebühr (Mitglieder)*
EUR 193,00 Lehrgangsgebühr (Nichtmitglieder)*

* Die angegebene Gebühr gilt auf Basis der aktuellen Gebührenordnung .
Bitte beachten Sie bei Fortbildungs- lehrgängen auch unsere Stornierungsbedingungen .